NOC adalah perusahaan platform belanja online yang menyediakan pengalaman berbelanja online yang mudah, aman, dan cepat bagi pelanggan melalui dukungan pembayaran dan logistik yang kuat
Job Description :
Bertanggung jawab untuk memastikan pelayanan pekerjaan sesuai dengan SOP perusahaan
Melakukan pengamatan secara Real Time di lokasi pekerjaan
Membuat Report Harian,Mingguan & Bulanan
Mengikuti sertifikasi/penilaian yang di selenggarakan oleh pengelola pelayanan
Melakukan analisa dan review recording pelayanan call center
Mengelola kinerja pelayanan Agent (CSO) secara terarah sesuai dengan ketentuan perusahaan untuk Pelanggan yang ditunjuk secara efektif dan efisien
Melakukan konsultasi (coaching) kepada agent contact center untuk meningkatkan kinerja layanan kepada pelanggan
Melakukan monitoring recording layanan agent kepada pelanggan
Melakukan pengawasan terhadap kedisiplinan untuk semua karyawan di lingkungan Contact Center
Melakukan kalibrasi secara periodic mengenai penilaian dan prosedur pengawasan bersama leader untuk kepentingan kinerja contact center secara keseluruhan.
Qualification :
Pria atau Wanita
Pendidikan Minimal D3 atau S1 dari segala jurusan
Memiliki pengalaman sebagai Quality Assurance Call Center minimal 1 tahun
Minimal IPK 3
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik
Proaktif, dinamis dan Persuasif
Mampu bekerja dibawah tekanan (target oriented) maupun dalam team
